Особенности работы в юридической клинике

Как известно, применение практической психологии в правовом поле, в частности в юриспруденции является достаточно многогранным. Психология на практике применяется юристами, адвокатами, преподавателями, которые преподают дисциплины правового характера и другими. Юрист, кроме досконального знания законодательной базы, умения ее применять на практике, должен быть неплохим психологом.

Поэтому, студенты Донбасской юридической академии консультанты и слушатели юридической клиники «Центр юридической практики», начиная с первого дня поступления в клинику учатся устанавливать психологический контакт с клиентом, с которым они работают при предоставлении ему консультации.

Общение студента юриста в подавляющем количестве случаев не просто его разговор с другим человеком, а акт поведения и действий, которые осуществляются для решения определенных профессиональных задач. Особенности общения будущего юриста определяются тем результатом, который должен быть достигнут в режиме права и правоотношений.

Одна из существенных особенностей юридического общение – заинтересованность юриста в том, чтобы больше говорил его собеседник. Человека, который активно говорит можно легче и лучше понять, от него можно получить необходимую для решения вопроса информацию, проследить позицию и тактику разговора.

Психологический контакт считается установленным в том случае, когда имеется единое мышление, появилось общее сопереживание, возникло взаимопонимание между собеседниками. Основа психологического контакта – общая заинтересованность в предмете разговора, близость в оценочных суждениях. Психологический контакт не означает, что интересы, потребности, оценки людей, которые общаются, полностью совпадают. Но единственный заинтересованный подход к обсуждению того или иного вопроса обязателен.

Психологический контакт в работе с клиентом в юридической клинике – это проявление будущим юристом и гражданином взаимопонимания и уважения целей, интересов, доводов, предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу.

В ходе оценки происходит внешнее восприятие друг друга, формирование первого впечатления, которое складывается на основе восприятия внешнего облика человека, его экспрессивных реакций (походка, поза, жесты, мимика и проч.), языка и особенностей голоса. Уже в процессе взаимного оценивания между людьми возникают симпатия или антипатия (обычно они складываются на подсознательном уровне). Развитие контакта продолжается, бесспорно, лишь при наличии положительного отношения друг к другу, то есть когда есть взаимная симпатия. Участнику юридической клиники для развития психологического контакта необходимо вызвать к себе чувство симпатии со стороны любого лица, с которым ему приходится общаться. Чтобы вызвать симпатию к себе, иногда приходится играть роль заинтересованного человека. Потому что люди ищут сближения с теми, кто их поддерживает. Они тянутся к тому, кто рассматривает их как личность, у которой есть определенные положительные черты.

Наибольший интерес к себе и к процессу будущего общения консультант может вызвать у человека в ходе беседы. Если он показывает своему собеседнику, что внимательно слушает его, проявляет сочувствие и интерес к предмету разговора, демонстрирует уважение к его личности, то можно рассчитывать на успех в установлении психологического контакта.

На человека не надо оказывать прямого давления, не демонстрировать силу собственного "Я", а проявить благосклонность и готовность его выслушать, понять и разобраться в сути того или иного вопроса.

Трудно предложить какой-нибудь алгоритм, следование которому гарантированно обеспечивает установление психологического контакта в любых ситуациях деятельности консультанта в юридической клинике. Но можно привести психологические факторы, которые обусловливают установление психологического контакта:

- психологическая сложность, объективная или субъективная оценка опасности тех дел, по поводу которых юрист делает попытку установить психологический контакт;

- психология собеседника, занятая им позиция, выбранная тактика поведения;

- психологические особенности обстановки, в которой осуществляется общение;

- психология личности консультанта;

- психологическая эффективность приемов общения и установление контакта, применяемых юридическим работником.

Принятие во внимание этих факторов, установление благоприятных для психологического контакта характеристик, исключение негативных моментов выступают основными психологическими условиями успеха в установлении контакта.

Известно, что первое впечатление самое сильное и нужно его последовательно и настойчиво улучшать, чтобы человек, пришедший в Юридическую клинику, мог довериться. Для этого студенты юристы при предоставлении консультаций применяют следующие психологические приемы в общении с клиентом:

- внешне выраженное внимание к гражданину, к проблемам, которые его беспокоят, к поиску выхода из сложной ситуации, в которую он попал;

- неоднократно выражают мнение о том, что лишь доверившись юридическому работнику, гражданин может решить свои проблемы.

Если не получилось возможным сразу установить психологический контакт, то для его наладки широко применяется прием «психологическое поглаживание». По своему содержанию данный прием представляет собой признание юридическим работником положительных моментов в поведении и личности собеседника, наличия правоты в его позиции, в словах. Применение данного приема успокаивает человека, повышает у него чувство уверенности, формирует представление о том, что юрист справедлив, замечает хорошее, не настроен негативно.

«Психологическое поглаживание» как прием направлен на побуждение собеседника к признанию достоинств и положительных черт юриста, что отражается и на установлении психологического контакта, и на характере беседы, которая происходит.

Распространенным приемом налаживания психологического контакта является также актуализация у собеседника мотивов искренности. Появление у человека решения «говорить» является главным моментом при установлении психологического контакта. Обычно принятие такого решения сдерживается другими мотивами, происходит внутренняя борьба мотивов «говорить – не говорить». Задача юриста в том и состоит, чтобы оказать психологическую помощь в нужном выборе, изменить позицию скрытности на искреннюю позицию.

Подводя итог, отметим: психологический контакт и доверительные отношения, возникающие на его основе, носят локальный характер. Чаще всего это доверие ограничено какой-то информацией, бывает временным, которое не выходит за рамки какой-либо части конкретной ситуации. В данном случае нельзя вести речь о доверии, которое бывает при дружбе между людьми. Однако установление и такого ограниченного, разового контакта и доверительных отношений очень важно для юридического работника, так как часто он становится началом серьезного успеха в его профессиональных действиях.

Подготовили: слушатели юридической клиники «Центр юридической практики» студенты 1-го курса факультета гражданского права и процеса Мищенко Алена и Власова Александра

В наше время люди всё чаще и чаще обращаются за бесплатной помощью в юридические клиники и для улучшения качества помощи нуждающимся клиентам, со стороны студентов, есть ряд рекомендаций по поводу консультирования.

Основным в этом деле является правильность подготовки и проведения опроса клиента. На этом этапе необходимо сначала установить всю информацию относительно обратившегося лица (его контактные данные, место проживания, ФИО). Вести интервьюирование надо с соблюдением норм этики, о чём часто неопытные студенты могут забывать, не перебивать клиента, не грубить и т.д.. Так же для более лучшего результата, к общению с клиентом необходимо подготовиться. Желательно следовать таким этапам:

1 этап: Подготовка к проведению интервью с клиентом:

а) подготовка при наличии предварительной информации о проблеме клиента;

б) подготовка при отсутствии такой информации;

в) помещение, в котором проводятся встречи с клиентом, внешний вид юриста.

2 этап: Встреча с клиентом:

а) приветствие;

б) знакомство с клиентом;

в) разъяснение клиенту правил работы клиники;

г) конфиденциальность полученных сведений;

д) установление первоначального психологического контакта с клиентом.

3 этап: Проведение интервью:

а) получение общей информации о проблеме клиента;

б) детализация полученной информации;

в) перефразировка слов клиента на юридический язык;

г) определение дальнейших шагов клиента и юриста.

В данной статье мы затронем именно 3-й этап, то есть проведение интервью.

При получении начальной информации от клиента юрист должен показать, что общение проводиться в «ни к чему не обязывающей» обстановке и клиент должен сказать всё, что считает нужным для дела, при получении такой информации возможно задавать лицу, обратившемуся за помощью нейтральные вопросы открытого типа. Необходимо выражать реальный интерес к делу, чтобы клиент сразу понял, что он пришёл именно в то место где ему помогут, да и умения и навыки студента в этом вопросе будут повышаться лучше, нежели если студент не будет интересоваться происходящим. Так же необходимо делать короткие записи во время опроса. Это и убедит клиента, что студент работает, желает помочь, кроме того это поможет на следующем этапе – интервьюировании.

После получения общей информации, необходимо её детализировать. Клиент всё рассказывает в общем, может перескакивать с одного на другое и у неопытного юриста может просто напросто «появиться каша в голове» в связи с большим, неупорядоченным объёмом информации. Для этого необходимо выделять главное из сказанного (помогут короткие записи которые были сделаны), что именно может помочь в деле, что является просто дополнением к главному, выделение законов на которых строиться дело.

Далее полученную информацию необходимо перевести на юридический язык, на язык закона. Всё, что было сказано клиентом должно звучать так, как написано в Конституции. А именно: то на что он имеет право, какими законами он пользуется, где были ущемлены его права, какие статьи были нарушены.

Завершающий этап интервьюирования самый сложным. Здесь необходимо определиться: как должно пойти дело, какого именно результата от дела желает клиент. Тут очень важна работа с клиентом налаживание с ним психологического контакта, взаимопонимания. Ниже приведем несколько психологических типов клиента с которыми приходиться работать:

а) «доверчивый ребенок»,

б) «скептик»,

в) «упрямец»,

г) «сотрудник».

«Доверчивый ребёнок», это в основном пассивный вид клиента, который доверяет всему, что вы скажете, так как сам ничего не понимает в юриспруденции, часто он не понимает даже на основании чего обращается за помощью. Здесь необходимо узнать всё, что хочет клиент, попытаться задать как можно больше вопросов, так как сам он многого может не досказать. Необходимо очень внимательно подойти к этому вопросу потому что, так называемый помощник из него будет никакой и студенту самому придётся вытягивать из него дополнительную информацию, которая необходима для дела.

«Скептик» - тяжёлый вид клиента, он ставит под сомнение всё что ему предлагают, везде видя толи неправоту, толи желание как-либо его обмануть. Такое отношение клиента часто вызвано недоверием к государству и необходимо показать, что консультант такой же, в чём-то с ним согласиться и показать, что на «ринге»  борьбы за соблюдение законов консультант выступает вместе с ним. Так же надо иметь хорошую квалификацию, так как клиента необходимо аргументировано убедить в том, что консультант собирается ему помочь. Умело пользоваться законами при предоставлении фактов по его делу, потому что малейшая неувязка и всё, клиент не любит, не доверяет и работать с ним становится практически невозможно.

«Упрямец». Так как задача юриста на данном этапе заключается в том, чтобы найти пути положительного разрешения дела, консультант предлагает все возможные варианты решения и из всех вариантов (если такие имеются), необходимо выбрать лучший и тут данный тип клиента, как и скептик всё отрицает и не хочет помочь самому себе. Специально не договаривает какую-либо информацию, не хочет слушать, делает так, что оказывается на самом деле консультант к нему пришел за помощью, а не он. Отрицает всё то, что ему предлагается и, бывает, выдаёт свою точку зрения по данному вопросу, которая может не быть юридически аргументирована, но хочет он именно так. Тут, как и со скептиком, надо обладать хорошими знаниями, не забывать про юридическую этику, попытаться опровергнуть его вариант видения событий (если он неверен и только на основании закона, чтобы человек понял, в чём он не прав), урезать его излишний энтузиазм и попытаться, пользуясь законами всё же доказать «упрямцу», что именно те варианты, которые предложил ему консультант являются наиболее подходящими.

«Сотрудник» - самый лучший вид клиента. В основном это люди, которые уже сталкивались с юриспруденцией, именно такой клиент лучший помощник в своём деле. Он адекватно расценивает положение дел, даёт наиболее точную информацию, советуется с консультантом, а консультант, в свою очередь, советуется с ним, выясняет, какого результата он хочет добиться, и по какому пути, для разрешения дела, он хочет пойти.

Заключение:

Целью опроса клиента является установление всей необходимой информации для составления обоснованной и аргументированной консультации. В результате интервьюирования консультант должен понять клиента, то есть, что же он хочет доказать, какие права восстановить. Кроме того, после интервьюирования клиент должен уходить с пониманием, что ему будет оказана квалифицированная юридическая помощь и, желательно, отпускать клиента именно тогда, когда понятно, что он согласен с консультантом и готов работать именно с ним далее.

Подготовили: консультант юридической клиники «Центр юридической практики» студент 2-го курса факультета финансового и административного права Корнева Валерия и слушатель юридической клиники «Центр юридической практики» студент 1-го курса факультета гражданского права и процесса Соловцов Даниил